FAQ - Preguntas frecuentes
PEDIDOS Y ENTREGA
1. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega ?
Ofrecemos envío exprés (1-2 días hábiles) y entrega estándar (5-10 días hábiles), según su ubicación y el método de entrega seleccionado al momento del pago.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido ?
¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrear tu paquete en tiempo real a través de este enlace.
3. ¿Puedo cancelar mi pedido ?
Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no se han enviado. Una vez procesados, ya no es posible cancelarlos.
4. ¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o se pierde ?
Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, consulta primero el enlace de seguimiento. Si tienes algún problema, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
PAGOS Y REEMBOLSOS
5. ¿Qué métodos de pago aceptan ?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay), así como PayPal y Shop Pay.
6. ¿Es segura mi información de pago ?
Sí. Utilizamos pasarelas de pago cifradas y seguras. Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores.
7. ¿Ofrecen reembolsos o cambios ?
Puede devolver un producto dentro de los 15 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo. Una vez inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso.
DEVOLUCIONES Y SOPORTE
8. ¿Cómo devuelvo un artículo ?
Si su solicitud de devolución es válida, le proporcionaremos instrucciones. Los productos deben devolverse en su estado original dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
9. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución ?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte.
10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente ?
Puede contactarnos mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Nuestro equipo le responderá lo antes posible.
11. ¿Qué pasa si tengo otra pregunta ?
Si su pregunta no aparece aquí, visite nuestra página de Contacto para obtener ayuda.